Единый контакт-центр «122»

В Алтайском крае работает Единый контакт-центр по записи на прием к врачу по единому номеру «122»

Основная цель – сделать медицинскую помощь в поликлиниках региона доступной и своевременной.

199 операторов, прошедших обучение, сегодня ежедневно без выходных обеспечивают возможность дозвониться каждому пациенту Алтайского края.

В среднем ежедневно они принимают 10 тысяч звонков.

- Все обращения фиксируются.
- Производится автоматическая запись разговоров.
- Информация о записях на прием к врачу и вызовах врача на дом вносится в Региональную медицинскую информационную систему.

- Если в момент звонка отсутствуют свободные талоны или предложенные варианты не подходят пациенту, то оператор вносит его в лист ожидания и передает информацию в поликлинику. Для дальнейшей записи ему набирают из регистратуры медорганизации, к которой он прикреплен.

В настоящее время запись по номеру «122» организована в 79 взрослых поликлиниках к 12 специалистам:
- участковый терапевт/фельдшер;
- врач общей практики (семейный врач);
- хирург;
- офтальмолог;
- оториноларинголог;
- фтизиатр;
- стоматолог;
- стоматолог-терапевт;
- врач/фельдшер/акушерка/медицинская сестра кабинета профилактики;
- врач/фельдшер кабинета неотложной помощи.

Задача «122» помочь пациенту быстро и легко дозвониться, понять, что нужно ему, а дальше, зафиксировав обращение, передать на уровень поликлиники. Раньше им просто говорили: «завтра звоните». А сейчас - все звонки принимаются и обрабатываются. Каждому главному врачу известна потребность и они могут регулировать графики работы своих специалистов, - рассказывает куратор проекта и главный врач КДЦ Алтайского края Жанна Вахлова.